ВС РФ: куда направлять претензию продавцу, чтобы взыскать штраф

Верховный Суд РФ в определении от 11 августа 2026 г. № 5-КГ26-82-К2 сформулировал важную правовую позицию, касающуюся порядка направления потребительских претензий. Суд указал: направление юридически значимого сообщения по адресу торгового объекта, а не по юридическому адресу продавца, не является надлежащим уведомлением и исключает взыскание штрафа по Закону о защите прав потребителей.

Правовая позиция Верховного Суда

Свою позицию ВС РФ обосновал ссылкой на пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ и разъяснения, содержащиеся в пункте 63 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25. Согласно этим нормам, юридически значимое сообщение, адресованное юридическому лицу, должно быть направлено:

1. по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, либо
2. по адресу, который юридическое лицо указало само (например, в договоре или на своём сайте).

При этом юридическое лицо несёт риск последствий неполучения корреспонденции, доставленной по надлежащему адресу. Однако если сообщение направлено по адресу, не являющемуся адресом юридического лица, оно не обеспечивает его получение и не может считаться надлежащим уведомлением.

В данном деле в кассовом чеке был указан юридический адрес продавца как адрес для направления претензий. Потребительница этим адресом не воспользовалась, направив требование по месту нахождения торговой точки. Верховный Суд указал: компания не могла добровольно удовлетворить требования гражданки из-за её ненадлежащего обращения с претензией, что исключает взыскание штрафа.

Что это значит для потребителей

Для покупателей эта позиция Верховного Суда означает необходимость более внимательного подхода к направлению претензий. Претензию следует направлять именно на тот адрес, который продавец указал для этих целей — чаще всего это юридический адрес из ЕГРЮЛ или адрес, прямо указанный в чеке, договоре или на информационном стенде магазина.

Направление претензии по адресу торгового объекта (например, в торговый центр) не создаёт для продавца обязанности её получить и, соответственно, не даёт потребителю права требовать штраф за отказ от добровольного исполнения требований.

С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товара в розницу, которые прямо обязывают продавца доводить до сведения потребителя информацию о способах направления претензий, в том числе об адресе и месте нахождения продавца (п. 24 Правил). Это должно упростить потребителям поиск надлежащего адреса.

Что это значит для продавцов

Для компаний-продавцов эта позиция ВС РФ является подтверждением устоявшегося подхода: риск неполучения корреспонденции по юридическому адресу лежит на самом юридическом лице. Если потребитель направил претензию по адресу из ЕГРЮЛ или по адресу, указанному самим продавцом, и она не была получена, это не освобождает компанию от ответственности.

Однако если потребитель использовал адрес, не являющийся надлежащим (например, адрес торгового объекта), компания вправе ссылаться на ненадлежащее обращение как на основание для освобождения от штрафа.

Определение Верховного Суда РФ от 11.08.2026 № 5-КГ26-82-К2 — важное разъяснение для всех участников потребительских правоотношений. Претензия должна быть направлена по юридическому адресу продавца или по адресу, который он сам указал для этих целей. Направление претензии по адресу торгового объекта не считается надлежащим уведомлением и лишает потребителя права на взыскание штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Потребителям следует внимательно проверять адрес для претензий, а продавцам — обеспечить его доступность и доведение до покупателей.