Качество платных медицинских услуг по закону: права пациентов и стандарты

Что такое качество медицинской помощи по закону 323-ФЗ?

Согласно пункту 21 статьи 2 Федерального закона № 323-ФЗ, качество медицинской помощи - это комплекс характеристик, включающий:

• своевременность оказания помощи;
• правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации;
• степень достижения запланированного результата.

Это значит, что услуга считается качественной только тогда, когда врач действовал без задержек, выбрал верную тактику и добился ожидаемого улучшения состояния пациента.

Как организуется медицинская помощь: порядки и стандарты

Из части 1 статьи 37 № 323-ФЗ следует, что вся медицинская помощь в РФ (в том числе платная) должна оказываться в соответствии с утвержденными порядками и стандартами медпомощи. Исключение сделано только для клинических апробаций. Это обязательное требование для всех организаций — государственных и частных.

Почему это важно для пациента? Если клиника отступает от стандарта (например, не проводит обязательное исследование или использует методику, не предусмотренную порядком), это уже повод усомниться в качестве услуги.

Право на доступность и качество — главный принцип охраны здоровья

Пункт 6 статьи 4 № 323-ФЗ называет доступность и качество медицинской помощи в числе основных принципов охраны здоровья. Государство гарантирует, что каждый гражданин может получить помощь надлежащего уровня, независимо от того, оплачивает он ее сам или пользуется полисом ОМС.

Платные медицинские услуги: правовое регулирование

По статье 84 № 323-ФЗ граждане вправе получать платные медицинские (а также бытовые, сервисные, транспортные) услуги по своему желанию. Они оплачиваются за счет:

• личных средств пациента;
• средств работодателя;
• по договору ДМС.

Часть 1 статьи 779 ГК РФ устанавливает, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель (клиника) обязан совершить определенные действия, а заказчик (пациент) — оплатить их.

Требования к качеству платных медицинских услуг

На основании пунктов 27 и 32 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ, действовавшим на момент оказания услуг):

1. Качество платной услуги должно соответствовать условиям договора.
2. Если в договоре нет четких условий — обычным требованиям, предъявляемым к услугам такого вида.
3. Если федеральным законом установлены обязательные требования к качеству (стандарты, порядки), то платная услуга обязана им соответствовать.

Таким образом, клиника не вправе оказывать платную услугу хуже, чем предписывают государственные стандарты.

Ответственность за некачественную платную медпомощь

Что делать, если услуга оказалась некачественной и нанесла вред здоровью? Закон однозначен: вред подлежит возмещению исполнителем. Это правило прямо закреплено в Правилах предоставления платных медицинских услуг.

Кроме того, пункт 9 части 5 статьи 19 № 323-ФЗ гарантирует пациенту право на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи. Это касается и платных, и бесплатных услуг.